Soporte de DiscussPlus

DiscussPlus es el cliente de chat de tu empresa sobre Odoo. No es una app de mensajería independiente: se conecta al servidor de tu organización, y es esa organización la que te da la cuenta.

Cómo entrar

1. Al abrir la app por primera vez te pide la dirección de tu DiscussPlus. Es la misma por la que entras desde el navegador — por ejemplo discuss.tuempresa.com. No es la dirección de tu Odoo. 2. Después, «Entrar con Odoo»: se abre el navegador, entras con tu cuenta de siempre y vuelves a la app. Si tu organización te ha dado una clave de API, también puedes usar «Entrar con la clave».

Si no sabes cuál es tu dirección, pregúntale a quien administra el Odoo de tu empresa.

Problemas frecuentes

«No se encuentra el servidor»

Comprueba que la dirección es la de DiscussPlus y no la de Odoo. Son distintas: la de Odoo suele ser algo como odoo.tuempresa.com, y la de DiscussPlus, discuss.tuempresa.com.

No me llegan las notificaciones

• Comprueba en Ajustes → DiscussPlus → Notificaciones que están permitidas.
• Dentro de la app, en Perfil, verás el estado de los avisos en este teléfono.
• Un canal silenciado no avisa: revísalo en el propio canal.

No me oyen en una sala de voz

• La primera vez que entras en una sala, iOS pide permiso de micrófono. Si dijiste que no, se arregla en Ajustes → DiscussPlus → Micrófono.
• Comprueba que no tienes el micro apagado: el botón se pone rojo.
• Si el sonido sale muy bajo, prueba el botón del altavoz: por defecto la llamada suena por el auricular, como una llamada de teléfono.

La sala se queda «conectando»

Puede ser que tu organización todavía no tenga activadas las salas de voz, o que el servidor esté asignando la llamada. Si no avanza en unos segundos, sal y vuelve a entrar; si persiste, avisa a quien administra vuestro Odoo.

He cambiado de móvil

Entra con tu cuenta en el nuevo. En Perfil → Dispositivos puedes revisar y retirar el acceso de los teléfonos que ya no uses.

Qué hace la app

Canales, mensajes directos e hilos · reacciones y menciones · adjuntos y fotos · búsqueda dentro del canal · inbox unificado con lo que te llega desde Odoo · presencia del equipo · salas de voz con cámara · notificaciones push.

Disponible en iPhone, iPad y Android.

Borrar tu cuenta

Si creaste tu cuenta desde la app, puedes borrarla tú mismo: Perfil → Borrar mi cuenta. Se cierra la sesión en todos tus dispositivos y se eliminan tu usuario y tus datos personales.

Si no tienes la app a mano, escribe desde el correo de la cuenta a privacidad@factoriaia.com con el asunto «Borrar mi cuenta» y la borramos en un plazo máximo de 30 días.

Si tu cuenta te la dio tu empresa, la gestiona quien administra vuestro Odoo: pídeselo a esa persona.

Contacto

Si el problema no es de tu organización sino de la aplicación, escríbenos:

Correo: soporte@factoriaia.com

Factoría IA (JUMO Tech) Carrer de Santa Eugènia, 42 · 17005 Girona · España

Para cuestiones de datos personales, consulta la política de privacidad o escribe a privacidad@factoriaia.com.